Vatandaş hakkını aramak için hangi kuruma başvurmalıdır?

Bir vatandaş, genel ağ üzerinden aldığı ayakkabının yırtık olduğunu fark etmiştir. Satıcıyla iletişime geçerek ürünü değiştirmek istemiştir. Ancak satıcı, ürünün kusurlu olduğunu kabul etmemiş ve değişim yapmayacağını söylemiştir. Vatandaş, alışveriş fişini ve sipariş bilgilerini sakladığı için hakkını resmî yolla aramaya karar vermiştir.

Vatandaş hakkını aramak için hangi kuruma başvurmalıdır?